Jak zgłosić reklamację lub sprawę gwarancyjną
1. Zrób zdjęcia pojazdu i usterki
Abyśmy mogli pomóc Państwu w reklamacji potrzebujemy zdjęć pojazdu z przodu, tyłu i boku, aby móc określić jaką karoserię posiada auto. Następnie potrzebujemy zdjęć, które pokażą, co Twoim zdaniem jest nie tak z filmem. Więcej informacji na temat fotografowania samochodu i błąd znajdziesz w naszym fotoporadniku.
2. Zmierz błąd i wprowadź dokładny pomiar w milimetrach
Błąd należy zawsze podać w dokładnych wymiarach, tj. „nie ma X mm”, a nie „jest odstęp między X i Y mm”. Błędy należy zgłosić na piśmie. Obrazy różnych narzędzi pomiarowych nie są zatwierdzane, ponieważ mogą pojawić się problemy z interpretacją. Pamiętaj, aby zawsze podawać wymiary całkowite, czyli nie ma 5 mm z jednej strony i 4 mm z drugiej, więc błąd wynosi 9 mm i tak dalej.
3. Wypełnij formularz i wyślij
Kiedy już wykonałeś zdjęcia samochodu, ewentualnych usterek i dokonałeś ich pomiarów, możesz przystąpić do złożenia reklamacji.
Składanie reklamacji
- Zanim zgłosisz reklamację, upewnij się, że Twoje zamówienie jest prawidłowe, zwłaszcza jeśli otrzymane filmy w ogóle nie pasują. Sprawdź, czy zamówiłeś właściwy model nadwozia, nie model roku, ale model nadwozia, przeczytaj więcej o modelach nadwozia tutaj.
- Przed zgłoszeniem zwrotu sprawdź dokładnie, czy spełnia on warunki uprawniające do zwrotu.
Sfotografuj poprawnie swój samochód
Jak prawidłowo sfotografować samochód, abyśmy mogli Ci pomóc, niezależnie od tego, czy chcesz kupić folię fotowoltaiczną do swojego samochodu i potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego modelu nadwozia, reklamacji lub zapytania, czy mamy folię fotowoltaiczną dla Twojego konkretnego samochodu model samochodu.
Zrób zdjęcie skargi — krótki przewodnik
Jak sfotografować samochód i filmy, abyśmy mogli jak najlepiej pomóc w Twojej reklamacji.
1. Fotografia z zewnątrz
Źle: Szczegółowych zdjęć luk nie można wykorzystać do rozpatrywania reklamacji.
Poprawnie: Trzeba zobaczyć całe pudełko i film, żeby móc ocenić montaż i ewentualnie wady produkcyjne.
2. Fotografia od środka
Źle: szczegółowe zdjęcia szczelin po jednej stronie, np. tylnej szyby, nie mogą być wykorzystane do rozpatrywania reklamacji.
Poprawnie: Niezależnie od tego, czy usterka występuje po jednej stronie, czy po obu stronach, potrzebny jest obraz przedstawiający całą folię, tak aby można było zobaczyć obie strony szyby i móc zająć się sprawą reklamacyjną.
Najczęstsze przyczyny błędów
Najczęstszym błędem popełnianym przez wiele osób jest mierzenie folii na szkle zamiast jej mocowania. Podczas montażu folia ulega rozciągnięciu o 5-10 mm, dlatego przed złożeniem reklamacji wymagamy zamontowania folii. Jest wielu, którzy nie rozciągają wystarczająco folii podczas montażu. Jeśli na folii brakuje 1-2 mm, jest to wyraźny znak, że folia nie została odpowiednio naciągnięta i dlatego przed rozpatrzeniem reklamacji w takim przypadku konieczne będzie ponowne założenie folii.
Obniżona cena przy ponownym zamówieniu z naszymi Gwarancjami!
Wiesz, że oferujemy rabat 20% na nowe filmy do 12 miesięcy od pierwszej dostawy. W ten sposób możesz zamówić zupełnie nowy zestaw filmów do swojego samochodu lub w razie potrzeby pojedyncze filmy po odpowiednio obniżonej cenie.